Wszystkie raporty o błędach są mile widziane, ale zanim napiszesz, pamiętaj:
- upewnij się, że masz najnowszą wersję programu. Możesz ją zaciągnąć ze strony programu (http://www.copyhandler.prv.pl).
- odnośnie wersji spakowanych w archiwum ZIP: upewnij się, że poprawnie zamieniłeś bibliotekę odpowiedzialną za integrację z powłoką systemową. Znaczna ilość problemów powstaje właśnie z powodu niepoprawnego zamienienia starej wersji pliku z nową. Jeżeli używałeś wcześniejszą wersję aplikacji - przy uruchomionym programie wybierz z jego menu opcję 'Wyłącz integrację z powłoką systemową', następnie wyloguj się i zaloguj ponownie albo zrestartuj komputer. Wtedy usuń starą bibliotekę DLL i skopiuj nową na jej miejsce, a następnie zarejestruj, używając do tego polecenia z głównego menu programu. Aby się upewnić, czy dobrze robisz, zobacz także na procedurę instalacji / deinstalacji.
Co powinien zawierać mail z raportem błędu (nie wszystko jest wymagane, ale będzie pomocne przy rozwiązywaniu problemu)?
- szczegółowy opis błędu (co się stało; w jaki sposób można doprowadzić do jego ponownego wystąpienia). To jest wymagane - jeżeli nie będę wiedział, jak błąd powstał, jak będę go mógł naprawić?
- plik konfiguracyjny Copy Handlera (ch.ini), jeżeli błąd wynikał z ustawień opcji. Jeżeli nie jesteś pewien - załącz spakowany plik konfiguracyjny do maila (preferowane są archiwa ZIP lub RAR). Nie wymagane, ale w pewnych przypadkach może okazać się bardzo pomocne,
- konfiguracja systemu (wersja systemu Windows, wersja zainstalowanego Internet Eksplorera, wersja Copy Handlera, jaką używasz). Nie wymagane, ale pomocne - niektóre błędy wynikają z używania konkretnego systemu,
- prędkość procesora oraz ilość pamięci RAM. Nie wymagane, ale czasami pomocne,
- każda inna informacja (np. zrzut ekranu), które może okazać się pomocne.
Jeżeli chcesz dodać jakiś załącznik do maila - upewnij się, że jest on zapisany w formacie, który nie zajmuje zbyt dużo miejsca (np. zrzuty ekranu powinny być w postaci JPG'ów lub GIF'ów. Abosultnie nie przysyłaj mi obrazków jako BMP albo TIFF). Każdy inny rodzaj załącznika spakuj do formatu ZIP lub RAR.